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1. 배송약관

• 배송날짜 변경 및 배송취소는 가능한 빨리 FREIM LAB (031-321-2383)로 연락주세요, 프레임은 사업 모델의 특성상 배송일자와 무관하게 배송비가 결제된 날 운송회사의 물류창고로 옮겨지게 됩니다. 따라서 부분 취소는 어렵습니다. 배송 취소 요청시 선택하신 배송일의 24시간 전까지는 지불한 배송료의 전액 환불이 가능하지만 배송 당일 취소의 경우, 왕복 운임비 및 취급비가 발생하므로 배송비 환불은 되지 않습니다.
• 만일 귀하 혹은 귀하의 대리인이 약속된 배송날짜에 배송할 주소에서 귀하의 사정으로 수령하지 못하거나 주소지 오기재로 인해 배송 당일 배송지를 변경할 경우, 귀하는 재배송료를 부담해야 합니다. 재배송의 경우 프레임은 지정된 시간 내 순차적인 배송서비스가 진행되므로 원하는 일정이나 시간에 배송이 어려울 수 있습니다.
• FREIM LAB 및 운송회사는 천재지변 및 기타 불가항력적인 사유(교통체증,사고)로 인해 배송이 지연되는 경우에는 FREIM LAB은 귀하에게 배송료 환불 또는 기타 손해배상책임을 부담하지 않습니다. FREIM LAB 및 운송회사로부터 기인하지 않은 이유 및 고객 측 사정으로 인한 사유로 정상적인 서비스 이행이 어려울 경우 FREIM LAB은 부득이 서비스를 중단할 수 있고 그러한 경우 발생한 비용은 FREIM LAB 및 운송회사가 책임지지 않습니다.
• 현장에서 추가로 발생하는 비용은 고객님 부담입니다. (사다리차, 지게차, 엘리베이터, 기존가구 하역비, 계단 이용 양중비)

배송안내

• 서울, 경기, 인천, 지방 무료배송, 제주도 착불 10만원, (단, 도서산간, 일부 지방은 배송불가 / 엘리베이터 사용, 사다리차 사용 비용 등 추가 비용 고객 부담)
• 인천 영종도 통행료는 고객님 부담입니다

2. 교환/반품 안내

• 제품 배송완료 후 제품 자체에서 발생하는 하자가 있는 경우 제품을 수리 및 교환해드립니다.
• 배송 후 하자, 시공불량, 등의 개인적인 의견 혹은 이유로 인한 새제품 교환 및 환불 취소는 불가능합니다.
• 주문제작 가구의 특성상 고객 단순 변심에 의한 취소 발생 시, 회사 내 규정에 따라 비용이 청구됩니다.
• 천연 가죽 특성인 주름 및 힘줄, 상처, 벌레 물린 자국이나 가공을 최소화하여 발생한 잔 스크래치로 인한 제품은 정상제품입니다. 이로 인한 교환 및 환불이 불가합니다.
• 원목의 특성상 표면에 보이는 옹이 자국 혹은 갈라짐은 자연적인 현상입니다. 이로 인한 교환 및 환불이 불가합니다.
• 사용자 부주의 및 과실로 인한 훼손 및 상품 가치 상실의 경우 유상 A/S 처리가 가능하며, 교환 및 환불이 불가합니다.
• 습기로 인한 곰팡이, 뒤틀림 및 녹슬음 등은 유상 A/S 처리가 가능하며, 교환 및 환불이 불가합니다.
• 수작업으로 제작하므로 소파는 ±3cm 정도의 오차 범위가 있을 수 있습니다. 이로 인한 교환 및 환불이 불가합니다.
• 전시 상품, 리퍼브 상품, 스크래치 상품 및 특별가 상품 구매 시, 교환 및 환불이 불가하며, 전시된 소파의 공간의 조도에 따라 색상 차이가 있습니다. 이로 인한 교환 및 환불이 불가합니다.
• 잔금이 남아있을 시 제품 출고가 되지 않습니다.

3. 계약 해제

1. 소비자가 계약을 해제하고자 하는 경우, 판매자에게 아래와 같이 위약금을 지급하고 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 계약의 해제는 상품 사용 흔적 및 하자가 없는 경우에 한하여 가능합니다.
2. 판매자가 판매하는 국내 생산 상품은 주문 후 생산이 들어가는 공정거래위원회 소비자 분쟁 해결기준의 ‘주문 제작 상품’에 해당되며 계약해제에 따른 위약금 또한 해당 관련 법령에 근거합니다.

4. 전시품에 관한 특칙

1. 아울렛 및 리퍼브샵의 제품 및 전시품의 경우 판매 계약 성립 시 확인된 하자를 사유로 교환 및 수리의 경우 유상 수리 비용이 청구됩니다.

5. 위반 시에 책임

1. 소비자와 판매자는 이 약관을 위반함으로써 발생하는 모든 책임을 각자가 부담하여 이로 인하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 이를 배상하여야 합니다.

6. 분쟁의 해결

1. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 쌍방이 협의하여 원만히 해결하고, 분쟁이 해결되지 않을 때에는 소비자의 소재지 지방법원을 관할법원으로 합니다. 다만, 제소 당시 소비자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다. 

개인정보의 수집, 이용 등에 관한 사항

제 1조 (수집, 이용 및 처리 위탁)

     1. 판매자는 판매 계약과 관련하여 취득한 소비자의 개인정보를 관련 법률에서 정한 바에 따라 엄격히 관리합니다.

     2. 판매자가 판매 계약의 이행 및 관련 서비스 제공을 위하여 소비자로부터 수집, 이용하는 개인정보의 내용은 다음과 같습니다.

          가. 수집, 이용 항목 : 고객명, 연락처, 배송주소, 배송일자, 구매내역

          나. 수집, 이용 목적 : 주문 확인, 배송 및 관련 서비스 제공, 고객 불만 처리 및 상품 판매에 관한 분쟁 해결, 법령상 의무 이행

          다. 보유, 이용 기간 : 5년

          라. 소비자는 개인 정보의 수집, 이용 동의를 거부할 수 있으나, 거부시 서비스 제공이 제한됩니다.

     3. 판매자는 판매 계약에 따른 상품 주문 확인 및 배송, 불만 및 A/S 접수 등 관련 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보의 처리를 위탁합니다.

          가. 수탁자 및 위탁 항목, 목적

          나. 위탁목적 : 상품 주문확인, 배송 및 기타 이에 부수하는 서비스 제공

          다. 위탁기간 : 판매자와 수탁자간 계약의 유효기간 중 판매자의 개인정보 보유, 이용기간 범위 내

제 2조 (제 3자 제공)

     1. 판매자는 제 1조에 해당하는 항목 이외에 소비자의 개인정보를 제 3자에게 제공하지 아니합니다.

환불 안내

• 카드 결제

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• 현금 결제 환불 (실시간 계좌이체 무통장 입금)

            취소/반품 신청시 환불 계좌를 등록하시면 본사에서 반품제품을 확인한 뒤 영업일 3일 이내에 환불 처리됩니다

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• 애프터서비스

            1. 프레임 랩의 품질 보증기간은 구입일로부터 1년입니다 (단, 하드웨어의 경우 10년 보증기간으로 적용됩니다.)

            2. 사용 중 고객님의 과실로 인한 A/S 비용은 유상 처리됩니다

            3. 1년 경과 후 A/S 비용은 유상으로 진행됩니다

                고객지원센터 031-321-2383