취소, 교환, 반품 안내

프레임랩 가구는 제품의 컬러, 디자인, 원단, 주문제작 사항의 요건에 따라 제품이 달라지는 특이사항으로 결제 완료 시점으로부터 1일 이후에 제작이 시작이 되며 제품 출고준비가 시작 됩니다. 

근거법률*에 따라 청약의 철회가 제한되는 재화에 해당하므 로 주문 취소 요청시 고객님께 위약금이 부과되거나 교환, 반품이 불가 할 수 있으니 다음과 같은 사항을 확인하시고 구매 부탁드립니다.

근거법률* : 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률 제 17조 제2항 동법 제19조, 동법 시행령 21조

위약금 미발생

고객이 제품을 결제를 완료된 날로부터 ‹ 일반 구매 3일 ›이 경과되지 않았을 경우 / 주문제작 상품은 취소 불가

위약금 발생(상품구매가의 10%)

고객이 제품 결제를 완료한 날로부터 ‹일반 구매 8일 이내, 배송 3일 이내 ›가 경과되어 제품이 출고 전 취소를 요청하는 경우

위약금 발생(상품구매가의 30%+왕복배송비)

제품 출고된 이후에 취소 요청 할 경우 배송당일(제품 출고 이후)

천연가죽, 기능성 원단, 원목가구 제작 과정에서 발생하는 자연스러운 현상 및 원자재의 고유 특성을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우 

배송당일 (제품 출고 이후) 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기스펙과의 허용오차(±3cm)상태 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품을 요청하는 경우 

제품설치 후 이상 유무를 확인한 후 3일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우 

구성 품목의 일부만을 반품 및 교환을 요청하는 경우(1인시트, 팔걸이, 의자 등)

교환·반품·취소 불가

제품설치 후 이상 유무를 확인한 후 3일 이후 교환 및 반품을 요청하는 경우 

제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우 

고객의 요청으로 인한 주문제작 제품인 경우 

패키징 제품(화병 및 악세사리)의 개봉이 된 경우

환불처리 기간

현금 : 주문 취소 접수 후 3일 이내 카드 : 자사몰 주문 취소 확정 후 카드사 취소 확정까지 7-10일 소요(자사몰 취소 확정 후 카드사에서 처리

주문 변경

프레임랩 주문제작가구에 한해서 제품의 컬러, 디자인, 원단, 주문제작 사항의 요건에 따라 제품이 달라지는 특이사항으로 결제 완료 시점으로부터 1일(영업일 기준) 이후에 제작이 시작이 되며 그 이후에는 원단, 컬러 변경은 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다. 

*해당 기간 내 변경 요청 시 기존 출고 일정보다 늦어질 수 있습니다. 

*동일 제품을 프로모션 전환 등의 금액 추가 할인 사유로 변경을 요청하신 경우에도 동일하게 취소 및 변경의 위약금이 발생됩니다.

교환/반품/환불 안내

배송 완료 후 상품 자체의 하자가 발견되어 수령일 3일(영업일 기준) 이내에 고 객센터로 접수하여 주신 경우에만 교환이 가능합니다. 

제품의 하자 혹은 파손 사유가 아닌 단순 변심으로 인한 교환 (색상, 사이즈 교 환 등)은 불가능합니다. 

상품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 인지한 날로부터 30일 이내에 청약철 회 가능합니다. 

제품 하자 혹은 배송 시 파손으로 인한 교환 비용은 공급자가 부담합니다. 일부 상품은 신모델 출시, 부품 가격 변동 등 제조사 사정으로 인한 가격 및 대체상품으로 변동될 수 있습니다. 

환불 신청은 상품 수령일로부터 3일 이내 신청 가능합니다. (단순 변심으로 환불시 위약금 30%) 상품 회수 후 영업일 7일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다. 

상품 출고 이후 환불 요청 시 상품 회수 후 환불 처리됩니다. 결제일에 맞추어 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리 됩니다. 

*아래와 같은 경우, 어떠한 경우라도 교환 및 반품이 불가합니다 상품 수령일로부터 3일 이내, 교환 및 반품 의사를 밝히지 않은 경우 교환/반품 의사를 통보하지 않고 반품하실 경우, 보류 상태(미처리)가 되니, 고객센터로 의사를 밝혀 주시길 바랍니다. 

고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 

고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 

부적절한 취급(아세톤 등의 화학물질) 또는 부주의(무리한 힘, 날카로운 것)로 인한 파손 및 고장의 경우

제품의 사용목적 이외의 사용, 개조 등으로 일어난 파손 또는 고장의 경우 철재 도금 제품의 제작 공정상 불가피한 사항으로 색을 입히는 작업 과정에서 색상 톤의 미세한 차이, 표면이 매끄럽지 않거나, 도금 얼룩 및 스크래치가 일부분 있는 경우 제품 특성상 개봉 및 조립 후에는 상품의 하자가 있는 경우를 제외하고는 교환 및 환불이 불가합니다. 

반품시, 상품과 상품의 택, 포장박스 등 보내드린 구성품 그대로 반송해 주셔야 교환 및 환불이 가능합니다.